Foire Aux Questions

Q: Comment mettre du crédit dans mon téléphone?

R:

Celtel vous propose 3 méthodes pour recharger votre compte :

1. Dans les endroits où vous trouveriez l’affichage « Crédit Speed », recharger votre compte à partir d’un simple SMS. A partir de 300 Ar et par pallier de 100 Ar.
2. Gratter doucement la partie argentée de la carte de recharge pour faire apparaître le code recharge
   
   Tapez *888#code recharge# puis ok ou Yes depuis votre téléphone mobile
   
   Votre compte prépayé Celtel est immédiatement crédité. Une fois que votre recharge est confirmée, appuyer sur la touche rouge
   
   Vous pouvez ensuite effectuer votre prochain appel.
3. Le Crédit Speed+, une autre forme de recharge électronique, avec plus de flexibilité sur les valeurs de chaque recharge. De 300 Ar et par palier de 100 Ar.

Q: Où acheter une carte de recharge?

R: Dans toutes les agences et distributeurs Celtel, stations de services, épiceries, les magasins de vente d'accessoires et téléphones mobiles, les revendeurs ambulants. Voir notre pleine liste des revendeurs.

Q: Quelles sont les zones de couverture du réseau Celtel ?

R: Cliquer ici pour voir la carte de l'étendue du réseau Celtel à Madagascar.

Q: Que représente le Numéro d'identification Personnel (PIN)?

R: Le numéro d'identification personnel est le code secret qui protège votre carte SIM contre le vol. Quand vous utilisez votre carte SIM pour la première fois, le code est inactif afin que vous puissiez utiliser votre téléphone aussitôt que la batterie est chargée. Quand vous activez votre numéro d'identification personnel, vous devez entrer votre code à chaque fois que vous allumez votre téléphone. Cela signifie que seulement vous, ou quelqu'un d'autre qui connaît votre code, pouvez utiliser votre téléphone. Pour activer votre numéro d'identification personnel, lire les instructions dans le manuel de votre téléphone, ou appeler notre service clientèle.

Q: Mon téléphone affiche PUK. Qu'est ce que ça signifie?

R: PUK est une abréviation pour le numéro de déblocage du code d'identification personnel. Votre téléphone montrera ce message si un faux numéro d'identification personnel a été entré plus de trois fois. Prendre votre téléphone et vous rendre chez le revendeur le plus proche qui vous aidera à le débloquer. Cliquer ici pour trouver la liste de nos revendeurs.

Q: Des correspondants m'appellent, il leur est demandé de me laisser un message. Qu'est ce qui se passe?

R: La boîte vocale est un service qui fonctionne automatiquement quand vous ne répondez pas votre téléphone, vous êtes dans une zone non couverte ou votre téléphone est éteint. Si vous ne répondez pas à votre téléphone pour une de ces raisons, le serveur de messagerie vocale demandera automatiquement aux interlocuteurs de laisser un message. Plus d'information sur l'utilisation de la boîte vocale.

Q: Comment activer la boîte vocale?

R: Trouver plus d'information sur l'activation de la boîte vocale.

Q: Pourquoi mon téléphone sonne occupé quand je tente de joindre quelqu'un?

R: C'est probablement parce que la personne que vous essayez d'appeler est en communication. Mais vous devriez aussi vérifier soigneusement que vous composez le bon numéro.

Q: Pourquoi mon téléphone m'affiche "SIM INCORRECT"?

R: Cela signifie que la carte SIM est endommagée, ou quelqu'un est entré avec un faux code de déblocage ou encore parce que le téléphone lui-même a été endommagé. Manipuler toujours votre carte SIM avec grand soin. Si votre carte SIM ne fonctionne pas, rendez-vous dans une de nos agences.

Q: J'ai perdu mon téléphone et je disposait d'un crédit de communication. Pouvez vous me rembourser mon crédit?

R: Oui. Si vous achetez une nouvelle carte SIM nous transférerons votre crédit dans la nouvelle. Pour plus de détails, entrer s'il vous plaît en contact avec notre service clientèle.

Q: Mon téléphone a été volé. Pouvez vous le bloquer ?

R: Nous ne pouvons pas bloquer les téléphones mais plutôt faire une suspension de ligne. Pour cela vous devez appeler notre Service Client.

Q: Je veux voir l'historique de mes appels. Pouvez vous l'imprimer pour moi?

R: L'historique des appels (ou la liste des appels téléphoniques) est seulement disponible aux clients post payé. Si vous êtes un client prépayé, il faut que vous nous fournissiez la preuve que la ligne vous appartient et que vous fassiez une demande écrite.

Q: Quels sont les avantages de Celtel par rapport aux autres réseaux?

R: Celtel à un réseau de haute qualité avec une large couverture géographique et une large gamme de services. Nous avons des offres aux particuliers à des tarifs compétitifs et aussi des offres aux entreprises pour satisfaire votre budget et un service clientèle de qualité.

Q: Réparez vous des téléphones?

R: Non. Nous commercialisons uniquement le temps de communication. Les revendeurs qui vendent nos produits ont des techniciens qui pourront réparer votre téléphone. Toutefois lorsque vous avez acheté le téléphone dans l'une de nos agences, il pourrait vous être remplacé lorsque vous êtes encore dans la période de garantie (généralement jusqu'à 1 mois après la date d'achat).

Q: Comment faire quand je veux appeler un numéro à l'étranger?

R: Lire notre guide des appels vers l'étranger.

Q: Qu'est ce que le roaming?

R: Lire notre guide d'information sur le roaming.

Q: Quels sont les pays où je peux être en roaming?

R: Voir la liste des pays dans lesquels nous sommes en roaming.

Q: Pourquoi n'ai-je pas de signal sur mon téléphone?

R: Il y a trois raisons possibles :

• Vous avez dépassé la durée de validité de votre carte SIM.
• Vous êtes dans une zone non couverte par le réseau Celtel.
• Votre téléphone est en panne. Ramenez le dans une boutique Celtel ou chez le vendeur

Q: J'ai un abonnement postpayé. Comment puis-je vérifier mon solde?

R: en appelant le 900 ou en contactant notre service clientèle.

Q: Combien de temps puis-je continuer de recevoir quand ma carte a expiré?

R: Les cartes ont une période d'expiration de 90 jours. Lire notre guide.

Q: Quels sont les pays où je peux envoyer des messages texte ?

R: Lire la liste de pays auxquels vous pouvez envoyer des messages texte.

Q : Que dois-je faire pour obtenir la liste des pharmacies de garde?

R: Entrez dans le menu Message et rédigez Pharma suivi du code région (exemple pour la liste des pharmacies de garde à Antananarivo : Pharma 101)
Envoyez-le au 222
Vous recevrez une réponse par SMS après quelques instants.

Q : Comment faire pour envoyer un message texte?

R: Pour pouvoir utiliser la première fois SMS Typo, configurez votre centre de messagerie. Allez dans le menu "message", trouvez l'option "centre de messagerie", introduisez le numéro: 00261331110006 (sans espace entre les chiffres) Puis validez
En allant dans le menu "Message", sélectionnez l'option "Rediger message". Tapez votre texte (160 caractères au maximum)
Puis sélectionnez "Envoyer". Composez ensuite le numéro de votre correspondant.

Q : Quelles sont les différents types de recharge chez Celtel?

Dénomination (Ar)	validité (entant/sortant)	période de grâce
300 et par palier de 100	90 jours	1 jour
1 000	90 jours	1 jour
2 000	90 jours	1 jour
5 000	90 jours	1 jour
10 000	90 jours	1 jour
30 000	90 jours	1 jour
50 000	90 jours	1 jour

Q : Validité permanente, qu'est-ce que c'est?

R: Celtel innove dans le monde de la téléphonie mobile, si de manière général, la validité de votre compte est lié à la validité des recharges, Celtel lance la validité permanente, en rajoutant 4 autres manières d'augmenter la validité de votre compte. En effet, mise à part le fait classique d'introduire une recharge pour bénéficier de 90 jours de validité, vous pouvez aussi augmenter cette validité :
- soit en effectuant un appel
- soit en recevant un appel
- soit en envoyant un sms
- soit en recevant un sms.
N'est-ce pas un meilleur moyen de bénéficier d'une validité permanente ?

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